Una soluzione che accompagna Business Manager e Manager ICT  nella valutazione degli impatti sul Business di un “out-of-service” tecnologico, per analisi sui dati ”live” o per scenari di tipo “what-if”.

La soluzione proposta

A&P Consulting fornisce un quadro comprensibile dell’impatto di un “out-of-service” tecnologico in azienda, attraverso la costruzione di un modello che metta in relazione il Process Modeling con l'architettura degli asset che abilitano i processi. I tool impiegati offrono mappe grafiche di facile intuizione, report personalizzati e piattaforma web sia per gli analisti che per gli executive. Informazioni fondamentali per il decision making, come i costi delle applicazioni a supporto di singole Business Capabilities o la loro obsolescenza, sono riportate insieme ai valori dei Service Level Agreement verso il cliente finale. Gli impatti sul business vengono valutati da più punti di vista: non solo quello dei processi quindi, ma anche quello dei servizi offerti al cliente, dei prodotti, delle location coinvolte, o qualsiasi altro punto di vista sia importante per l'analista.

Obiettivi

• Determinare in che modo un "out-of-service" tecnologico impatta sull'azienda (processi, servizi al cliente finale, location coinvolte)
• Fornire supporto alla definizione delle priorità dell'IT Service Management attraverso una chiara visione dell'impatto del disservizio sul business
• Supportare la Business Transformation e lo Strategic IT Planning attraverso scenari di "what-if" analysis

I benefici della soluzione

Quick-win:

• velocizzazione della risposta dell'azienda in caso di disservizi al cliente finale e migliore monitoraggio degli SLA dell'outsourcer

Risparmi attesi a medio termine da:

•  minore effort per la diagnosi di un "out-of-service"
•  Soluzione dell' "out-of-service" più rapida
•  Riduzione di penali e controversie legali
•  Più efficienti investimenti infrastrutturali
•  Maggiore soddisfazione e retention del cliente
•  Rinforzo del brand e della sua considerazione da parte dei clienti

Contesto operativo

La complessità degli strati hardware e software che costituiscono i Sistemi Informativi attuali rende maggiormente spinosa la questione dell'identificazione di un rapporto diretto tra un frammento di tecnologia e l'impatto di un suo "out-of-service" sul business. Mentre i Business Manager sono chiamati a effettuare scelte di cambiamento che garantiscano gli obiettivi di ricavo e il controllo dei costi, i Manager IT devono assegnare una scala di priorità a eventuali "crash" e garantire al business la continuità del servizio verso i clienti, in accordo con gli SLA. Le differenze di background culturali e i diversi punti di vista rendono il dialogo tra le parti difficile e frammentaria la collaborazione.

Key People & Function

• Business Manager
• Responsabili Organizzazione e Processi
• IT Manager
• Responsabili Strategic Planning ICT
• Architetti ICT
• Demand Manager

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