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 Le aziende di oggi non possono fermarsi alla sola conoscenza dei propri processi. La consapevolezza dei funzionamenti interni as-is è un indispensabile punto di partenza, ma è solo un fotogramma di film già in onda.
Le aziende hanno necessità di cambiare velocemente per cogliere le occasioni del mercato e non soccombere nella grande variabilità degli scenari che fronteggiano. Poiché il supporto applicativo è indispensabile per l’esecuzione dei processi interni, molte volte i tempi di modifica delle applicazioni aziendali sono un ostacolo o peso nell’agilità al cambiamento. Inoltre le politiche di contenimento dei costi obbligano a muoversi il più possibile per piccoli passi, più che per progetti imponenti, e su aree in cui il ROI sia chiaro e misurabile, dove è dimostrabile che un investimento porti un guadagno tangibile.
Il Business Process Management è un approccio strutturato non solo alla modellazione o al reengineering dei processi ma alla loro gestione day by day, partendo dalla definizione del processo, passando per l’ottimizzazione, l’integrazione end to end dei processi, e arrivando alla loro esecuzione e al loro monitoraggio in ambiente live.
Esistono oggi sul mercato molte Suite di prodotti software che abilitano questo approccio, e che consentono alle Linee di Business e all’IT di lavorare su un’unica piattaforma software, ciascuno dal suo punto di vista. Le Linee di Business possono disegnare i loro processi e inserire le regole che spostano il flusso da un’attività all’altre mentre l’IT può modificare l’applicazione partendo da una trasposizione automatica del disegno fatto dal Business in un motore di workflow, con una sostanziale riduzione dei tempi di sviluppo e messa in produzione. Inoltre le Business Process Management Suite abilitano l’esecuzione del processo end to end con l’integrazione con i sistemi di posta elettronica e consentono il monitoraggio di tutte le istanze dei processi in corso di esecuzione. Questo consente di verificare il rispetto dei Service Level Agreement, anche con impostazione di alert automatici a vari livelli di guardia. Infine le Business Process Management Suite, abilitando l’esecuzione del processo, consentono di valutare tutti gli indicatori di performance del processo e individuare con facilità le inefficienze, dando indicazioni concrete per innescare il ciclo di miglioramento continuo.
Casewise ha prodotto una Suite di Business Process Management completamente integrata con l’ambiente di modellazione e simulazione dei processi, nella quale tutte le operazioni di implementazioni sono guidate da wizard, senza scrittura di codice. Casewise Corporate Synergy ha una strettissima integrazione con Outlook e agli utenti di eseguire il processo ovunque siano raggiungibili dalla posta elettronica. È completamente web based, sia per la parte di sviluppo che di esecuzione, e fortemente basata sul riuso di componenti già sviluppate (form, regole, flussi di attività), offre vantaggi su tempi e costi di implementazione, ed è particolarmente adatta ai processi human to human.
RIFERIMENTI ESTERNI:
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